الشمري يطالب بدليل استرشادي لتوظيف مواقع التواصل في خدمة العمل المؤسسي

أكد الباحث الكويتي د ..جدعان الشمري على ضرورة تبني جميع مسؤولي الوزارات والهيئات، والصحافيين، ومقدمي البرامج الحكومية والخاصة تبني بعض الإرشادات في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، لحماية الموظفين وتحديد طريقة التعامل مع المواطنين والرد عليهم، وبناء استراتيجية اتصالية حوارية قادرة على إدارة العلاقة طويلة المدى قائمة على الاحترام مع المواطنين والأفراد.

وأوضح الشمري في دراسة علمية أعدها بعنوان «دليل التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي في عصر الاتصال الرقمي… دليل تطبيقي يشرح قواعد وأخلاقيات التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي لمسؤولي الوزارات والهيئات، والصحافيين ومقدمي البرامج»، أوضح أنه مع تطور تكنولوجيا الاتصال والإعلام، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أدوات مهمة في التواصل اليومي بين الأفراد، إذ أثبتت دراسات أن 98% من العاملين في أغلب المؤسسات من الموظفين يستخدمون على الأقل موقعا واحدا من مواقع التواصل الاجتماعي في عمليات التواصل الشخصي مع الغير، والنتيجة المهمة هي أن 50% من هؤلاء العاملين والموظفين يقومون بنشر العديد من التغريدات حول مؤسساتهم وأنشطتها المختلفة وكذلك مجالات تميزها.

وتوصل الشمري إلى أنه يجب على المؤسسات تبني بعض الإرشادات لحماية الموظفين، وكذلك تحديد طريقة التعامل مع المواطنين والرد عليهم، وبناء استراتيجية اتصالية حوارية قادرة على إدارة العلاقة طويلة المدى قائمة على الاحترام مع المواطنين والأفراد، ومن دون هذه القواعد يصبح الأمر خطيرا، إذ قد تتضمن الممارسات إضرارا بالمؤسسة أو إهدارا لوقت العاملين، والتأثير السلبي على الإنتاجية والتواصل الفعال مع القطاعات المختلفة.

وتطرق الشمري في دراسته إلى عدة عناصر ونقاط مختلفة في إطار دليل استرشادي لآلية توظيف مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة العمل المؤسسي، وكذلك تحديد المسموح به وغير المسموح به أثناء استخدام منصات التواصل الاجتماعي.

المصدر: الأنباء الكويتية